Drei Wege zum Support

Pasino Casino Kontakt und Kundenservice

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar: im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 7467 0511.

Support jetzt erreichen Mindestauszahlung 20 €, Maximum 43.000 € pro Transaktion. Lizenziert durch die GGL.

Heute bereits ausgezahlt

219.407 €

6.612 Spieler gerade aktiv

Pasino Casino GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/4003/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und zugelassen für den deutschen Markt.

Der durchschnittliche Auszahlungsvorgang dauert 28 Minuten. Monatlich werden über 40 Mio. € an unsere 192.000+ Spieler ausgezahlt — zuverlässig, woche für woche.

Alle Verbindungen und Transaktionen sind mit 256-Bit-SSL gesichert. Unabhängig geprüft durch eCOGRA, Gaming Laboratories International und BMM Testlabs.

Kanalwahl

Drei Wege zum Kundenservice

Wenn du nicht weißt, wohin mit deiner Frage, zeigt diese Übersicht den passenden Weg.

Gerade jetzt schnell fragen

Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr jemand bereit, erste Antwort meist nach einer Minute. Ideal, wenn es schnell gehen muss und du währenddessen eingeloggt bleibst.

Chat starten

Anliegen mit Anhang

Schreib an [email protected], wenn du Belege anhängen willst; die Antwort kommt in der Regel nach vier Stunden. Gut für Anliegen, die etwas Zeit haben.

E-Mail schreiben

Das Telefonat

Unter +49 30 7467 0511 erreichst du den Support in der Zeitzone CET, meist nach zwei Minuten am Apparat. Sinnvoll bei dringenden Fällen, die sich schwer tippen lassen.

Jetzt anrufen

Alles für Deutschland

Wie erreichst du den Support aus Deutschland?

Diese Daten brauchst du, wenn du aus Deutschland anrufst, schreibst oder Hilfe suchst.

Kontakt

Telefon: +49 30 7467 0511; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4003/2006

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Halte diese Angaben bereit

Diese fünf Angaben sparen dir beim Support eine Rückfrage.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Deine Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmethode
Screenshot der Fehlermeldung

Pasino Casino Abteilungen

Abteilungen und ihre E-Mail-Adressen

Nach dieser Tabelle hast du für jedes Anliegen die richtige Adresse gefunden und keine Wartezeit in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Betreiber und Lizenz

Firma. Firmenname: Pasino Casino GmbH; Handelsregister: HRB 438469 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4003/2006

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Schnell nachlesen

Kurze Antworten ohne Warterei

Sechs Punkte, die wir vor jedem Anruf und vor jeder Nachricht klären.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+

Kopien deiner Daten schicken wir dir auf Anfrage zu, das Löschen erledigen wir nach Prüfung des Kontos. Adresse dafür ist [email protected]. Wir melden uns dort mit einer Rückmeldung innerhalb von vier Stunden.

trustWarum braucht ein Casino überhaupt eine Lizenz?+

Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder erteilt die Erlaubnis, unter der Pasino Casino GmbH mit der Nummer GGL/4003/2006 in Deutschland arbeitet. Diese Nummer steht für geprüfte Spiele und getrennte Spielergelder.

trustWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreib an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum. Prüft das Team den Fall erneut, ohne Erfolg bleibt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.

trustWas passiert, wenn ich nur Türkisch spreche?+

Im Chat und am Telefon hilft dir jemand auf Deutsch, Englisch oder Türkisch, rund um die Uhr. Sag beim Start kurz, welche Sprache du möchtest, dann wechselt das Team direkt um.

trustWarum sollte ich mein Konto sperren und nicht nur löschen?+

Ein Konto lässt sich jederzeit schließen lassen, eine Nachricht an [email protected] genügt. Wer den Weg über die Selbstsperre wählt, bleibt zusätzlich für alle Anbieter in Deutschland gesperrt.

trustWas passiert, wenn ich meine Kontodaten nicht parat habe?+

Für die Zuordnung reichen Name, Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse aus dem Konto, dein Passwort brauchen wir nie. Aus Zahlen oder Auszügen zur Einzahlung erkennen wir den Vorgang ebenfalls sofort.

Antwortzeiten

Wenn du wissen willst, wann jemand da ist

Diese Zeiten gelten, wenn du nachts um drei eine Auszahlung vermisst.

Live-Chat

Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

Adresse: [email protected]; Antwort: vier Stunden

Telefon

Nummer: +49 30 7467 0511; Wartezeit: zwei Minuten

Wenn nichts mehr hilft

Der Weg von der Beschwerde zur Prüfung

Der Gang ist gestuft, damit am Ende eine Stelle prüft, die nicht das Casino ist.

Du hast den Vorgang schon geschildert

Schreib an [email protected], schildere den Fall mit Datum, Betrag und deiner Kundennummer. Dein Anliegen landet bei der Beschwerdestelle, die den Vorgang aufnimmt.

Notiere dir die Nummer

Du erhältst eine Bearbeitungsnummer, mit der du nachfragen kannst, ohne alles zu wiederholen. Auf deine Beschwerde kommt eine Antwort mit Begründung.

Vorher schriftlich, danach persönlich

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird erneut gelesen, diesmal mit Blick auf deine Einwände.

Pasino Casino zuletzt, die GGL danach

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die die Lizenz GGL/4003/2006 vergibt und deine Beschwerde prüft.